２００８年４月２〜４日
家族５人で、沖縄に旅行に行った最終日。
三女 紗代実が体調を崩してしまい、
その対応を頂いた宿泊先
「カヌチャベイリゾート」へ
御礼としてメールしたのだけど、
これまた、見習うべき顧客対応を頂いた。
私から送ったメール
（株）カヌチャベイリゾート さま
２００８年４月２〜４日に、家族５人で、お世話になりました。
最終日、４日早朝、三女が嘔吐下痢を発症し、
近隣の診療所まで搬送いただくなど、細やかな配慮、
心からお礼申し上げます。
その後の経緯、感染症の内容など、
遅くなりましたが、簡単に報告差し上げます。
長文のため、ホームページ化しております。
記述の中に、原因と推測される要点を記述しておりますが、
決して、「誹謗中傷を目的」としている表現では無いことを、
ご了承下さい。
ご多忙中とは、存じますが、
なにかの御参考になれば、幸いです。
870-0817
大分市上春日町４組Ａ
FAX:097-573-6090
山崎 雅治（やまさき まさはる）
TEL:090-3737-6512
amx@un-an.gr.jp
送付したレポート
詳細
2008年４月２〜４日の滞在で、最終日の早朝、
三女が、嘔吐下痢を発症しました。
しばらく、様子を見ておりましたが、
症状も変わらないため、フロントに問い合わせし、
医務室の有無を、おたずねしました。
医務室は無いが、診療所を紹介するとのことで、
移動の準備を始めておりましたところ、
ホテル側の案内に同乗し、搬送していただくことになりました。
その節は、大変お世話になりました。
久志診療所での診察では、緊急性を要する措置までには至らず、
大分までの移動に対して、危険性も示されませんでした。
その後、チェックアウトし、
予定通り、１４時の飛行機で福岡に飛び、
陸路、大分に戻りました。
大分に到着後、かかりつけの小児科を受診したところ、
脱水症状のため、緊急入院となりました。
しかし、病院側の適切な処置で、三女は翌日に退院し、
その夜から、通常の生活に戻ることができました。
医師の診断によると、症状も小康状態で、
吐瀉物の生理検査でも検出が難しく、
原因菌の特定などはできないが、
症状からすると、
「なんらかの感染症」との診断でした。
その後、家族で、三女に、なんらか感染に至るような、
飲食や状況は無かったか、あれこれ検証してみました。
中日の４月３日は、
朝食を、ホテルバイキングで済ませ、
食事は、そこのみです。
ホテル出発後、美ら海水族館に１４時まで滞在しましたが、
その間、飲食は、コンビニ等で購入した、
市販のドリンク・スナック類です。
ホテルまでの移動途中に、
ナゴパイナップルパークに立ち寄り、
生パイナップルを、数切れ食べました。
ホテルに到着して、沖縄料理「くすくす」で
食事をしております。
注文品は、伝票の記録の通りです。
食事後、土産物購入と、
コンビニでアイスクリームを購入しております。
部屋に戻り、
私（父）は、残って、
母・子供３人は、屋内プールへ出かけました。
プールから、帰って、三女は、
先ほどホテル内コンビニで購入した、
アイスクリームを、１カップ食べ、就寝します。
そして、翌日早朝の嘔吐下痢につながります。
この中で、感染に至る可能性があるのは、
「屋内プール」という考えが上がってきました。
小児用の浮き輪を付けて、楽しんだようですが、
なんどか、水に沈み込む事もあり、
プールの水を飲むことがあったとのこと。
また、これは、率直な感想ではありますが、
他の利用者も、もちろん、私どもも、
プール入水前に、シャワーを使うことが無く、
入館して、すぐにプールに入ったと聞いております。
当然、プールの衛生管理は、万全だと思いますが、
家内の、見たままの感想からすると、
なんらか、プールの水に、幾ばくかの成分が存在し、
旅行で、体力を消耗していた三女が、
反応したのではないか、と、感じております。
プールに入っていない私は、当然症状が有りませんが、
家内と長女は、那覇空港を離れる時点くらいで、
腹痛を感じており、大分到着後、受診しております。
次女は、なにも症状を訴えていないので、
プールが原因ではないのかもしれませんが、
今回の旅行で、５人が別行動をとったのは、
屋内プールの利用時だけであり、
何らかの関連があるのではないか、と考えた次第です。
報告は、以上です。
決して、カヌチャの屋内プールの衛生状態に、
問題点云々ということではありません。
今後の運営の参考につながればと、記述しております。
不躾な表現がございましたら、お詫び申し上げます。
今回の滞在、子供達も、たいへん素晴らしい思い出となった、
沖縄旅行で、大切な宿泊の場を、カヌチャベイリゾートで
過ごせたことは、一生の宝物と感じているようです。
いくつものご配慮いただきました今回の滞在が、
子供達の旅行のスタンダードとなるなら、
毎回、このクラスのクオリティーを求められれば
親として、幾ばくか負担をも感じております。
また、後になって
「沖縄で行きたいリゾートＮｏ１」であることや
「要人利用」の品質を持つリゾートだと知り、
驚いております。
もし、また機会がありましたら、
ビーチや、カルチャー施設を楽しめるような
滞在にしたいと考えております。
以上です。
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ＥＮＤ
頂いた回答
山崎 雅治 様
先日はカヌチャベイホテル＆ヴィラズへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
ご丁寧にメールをお送りくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ご宿泊の際にはお嬢様が体調を崩され、ご心配されたかとお察し致します。
大事に至らず、ご快復されたとのこと、安心致しました。
山崎様から頂きました内容は各部署に伝え、今後の運営に活かさせて頂きたきたく存じます。
また、嬉しいお言葉も頂戴し、大変恐縮いたしております。
私共スタッフ一同にとって日々の業務の励みとなり、より一層頑張って参る所存でございます。
是非またカヌチャへお帰り下さいませ。心よりお待ち致しております。
貴地におかれましてもこれから暑くなるかと存じますが、お体ご自愛の上、ご多幸をお祈りいたしまして略儀ながらメールにて御礼申し上げます。
カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
コンシェルジュマネージャー
三京直子